上海市消费者协会
上海市洗染行业协会
沪消协（2002）02号 沪洗协（2002）01号
上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法（摘要）
一、略 二、略 三、略
四、经营者在承接消费者送衣、物时，应当将衣物上的破损、少扣等疵病，在取衣凭证上橥注明，若发现漏检情况必须保持衣物原样，并要在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的法律后果由经营者承担；消费者取衣时，应当检验加工的质量，发现漏检质量问题，可保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出，逾期无效。
五、经营者采用的经营方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣证上注明。
六、衣裤其领、袖、档、臀等部磨损严重的，经洗烫加工后破裂者，一般不予赔偿，经营者可以免费给予修补。
七、衣物上的污渍经营者应在取衣凭证上注明，对于洗涤后乃留有的污渍，且在取衣凭证上事先没有注明，应退还洗衣费的50%。
八、凡属衣、物面料，制衣等衣、物本身质量问题，以及洗涤标识错误而造成衣物、脱线、退色镶拼衣服串色、搭色、粘合、衬起泡等现象，经营者应当为消费者提供证明，协助消费者向经销商索赔。
九、消费者送洗衣物过期不取的，超过保管期30天，每件衣服每天加收0.5元，半年以上经营者有权作处理，经营者逾期不交的，亦应每天每件0.5元给消费者赔偿。
十、干洗店无干校设备，利用假冒伪劣设备水洗冒充干校，经营者应以洗衣费的二倍进行赔偿。如发生洗涤事故，应按衣服原价赔偿。
十一、消费者持高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣、物，消费者可与经营者书面约定采取特保植精洗服务，保值精洗费不得超过消费者报价的5%，未约定保值精洗的衣、物，均按普通衣物洗涤处理。
十二、经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣物损伤损坏、遗矢及其它事故应当负责理赔，具体赔偿方案如下：
7 衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予最高价不超过洗衣费10倍赔偿。
8 衣物丢失、损坏、丧失穿用价值（皮衣清洗除外），给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿。
9 约定保值清洗的高档、名贵衣服，乃有穿着价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿，丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。
10 套装原则上以件计算，衣、裤比例为6：4
十三、在洗涤服务中发生的难以认定的争议问题，可与消费者约定，送有关部门鉴定，费用由经营者先行垫付，消费者提供同等金额担保，最终由责任方承担。
十四、消费者与经营者发生争议需进行赔偿的，可直接与经营者或通过洗染行业协会与经营者协商解决，也可以向消费者协投诉或向工商行政管理部门申诉，也可以直接向任民法院提出诉讼，也可以根据双方约定的仲裁协议，向上海仲裁委员会申请仲裁。
十五、本办法自发布之日起执行。

上海市消费者协会
上海市洗染行业协会
二00二年二月
说明:如当地有关于洗染行业消费争议解决办法的规定,按当地规定执行,如无 此规定,则按以上规定执行.